Política de Privacidad de Aurelia

1. Introducción

En Aurelia ("Aurelia", "nosotros", "nuestro" o la "Plataforma"), respetamos y protegemos la privacidad de las personas que interactúan con nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal cuando los usuarios interactúan con nuestros asistentes virtuales, canales de comunicación, sitio web y servicios asociados.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar la siguiente información:

2.1 Información proporcionada por el usuario

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Información necesaria para gestionar citas, reservas o solicitudes.
• Mensajes enviados a través de nuestros asistentes virtuales.
• Archivos, imágenes, documentos o audios compartidos por el usuario.

2.2 Información obtenida a través de plataformas de terceros

Cuando el usuario interactúa mediante servicios como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, podemos recibir:

• Identificadores de usuario proporcionados por dichas plataformas.
• Nombre de perfil público.
• Número telefónico asociado a la cuenta.
• Contenido de los mensajes intercambiados.

2.3 Información técnica

Podemos recopilar información técnica relacionada con el uso de nuestros servicios, incluyendo:

• Fecha y hora de interacción.
• Registros de actividad.
• Información básica del dispositivo y navegador.
• Direcciones IP utilizadas para fines de seguridad y auditoría.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar citas, reservas y solicitudes de servicio.
• Proporcionar atención automatizada mediante asistentes virtuales.
• Responder consultas de clientes y usuarios.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones.
• Mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o abusivas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas.

No utilizamos los datos personales para vender información a terceros ni para fines publicitarios no autorizados.

4. Compartición de Información

Para prestar nuestros servicios, podemos compartir información con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento de datos.

Estos proveedores pueden incluir:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram).
• OpenAI.
• Groq.
• Google LLC (Google Calendar, Google Workspace y servicios relacionados).
• Google Cloud Platform
• Amazon Web Services (AWS).
• Cloudinary.
• Otros proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la plataforma.
• DigitalOcean

La información compartida se limita a la estrictamente necesaria para la prestación del servicio contratado.

Todos los proveedores están sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad.

5. Inteligencia Artificial y Procesamiento Automatizado

Algunas funcionalidades de Aurelia utilizan tecnologías de inteligencia artificial para:

• Comprender consultas realizadas por los usuarios.
• Generar respuestas automatizadas.
• Procesar documentos e información proporcionada por los clientes.
• Transcribir mensajes de voz cuando corresponda.

El procesamiento se realiza únicamente para prestar los servicios solicitados y mejorar la experiencia del usuario.

6. Conservación de Datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas en esta política.
• Mantener registros operativos y de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Una vez cumplidos dichos fines, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación.
• Pérdida accidental.
• Destrucción indebida.

Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo de seguridad.
• Protección de credenciales y secretos mediante mecanismos seguros.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación.

No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Derechos de los Usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información inexacta.
• Actualización de información.
• Supresión o eliminación de datos.
• Oposición al tratamiento cuando corresponda.
• Solicitud de copia de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá comunicarse utilizando los medios de contacto indicados en esta política.

9. Solicitud de Eliminación de Datos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

Procedimiento

1. Enviar una solicitud al correo electrónico de privacidad indicado en esta política.
2. Incluir:
   • Nombre completo.
   • Número telefónico utilizado en la plataforma.
   • Motivo de la solicitud (opcional).
3. Verificaremos la identidad del solicitante.
4. Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

Una vez completado el proceso, eliminaremos o anonimizaremos la información correspondiente, salvo que exista una obligación legal que requiera conservar determinados registros.

10. Servicios de Terceros

Nuestros servicios pueden integrarse con plataformas y servicios externos.

El tratamiento realizado por dichos proveedores se encuentra sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos a los usuarios revisar dichas políticas antes de utilizar los servicios correspondientes.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad sin la supervisión o autorización de sus representantes legales.

Si detectamos que se ha recopilado información de un menor de forma indebida, procederemos a su eliminación tan pronto como sea razonablemente posible.

12. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios regulatorios.
• Nuevas funcionalidades.
• Mejoras operativas o de seguridad.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico de privacidad: liberionicolas@gmail.com
Correo electrónico de soporte: desarrollo0824@gmail.com
Sitio web: https://aurelia.chat

Al utilizar los servicios de Aurelia, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.